走進k8凱發官網質量部，迎面可以看到一個金色的獎牌，上面赫然寫著“巾幗文明崗”，這是一個與眾不同的團隊，她是一個，有一位女領導，領著21個女員工組成的巾幗團隊，正是這個團隊，承擔著凱發官網公司所有與質量相關的業務，為凱發官網公司的質量保駕護航，而帶領這個團隊的女經理就是——殷福東。

　　殷福東，一個臉上始終帶著微笑，一個有著堅強的內心和敏銳洞察力的自信女人；她畢業于2003年，自2004年進入金城集團到目前已經連續在金城工作12年，擁有碩士學位，并考取了注冊質量工程師和中級工程師職稱，12年一直致力于質量研究，對質量分析和質量管理有豐富的經驗和管理方法；故事，就是從她開始。

　　2016年年初，在保證產品質量穩定的前提下，殷福東經理深深的意識到，各產品的質量在新的一年必須有新的提升，否則很難通過質量占有市場，很難提高客戶的滿意度；提升產品質量說起來簡單，但是至于如何提升，提升多少？這些都需要有大量的數據支持。

　　殷福東經理常說：“有想法就抓緊實施，趁熱打鐵”；立科召集分析人員對2015年的質量數據進行匯總分析，通過控制圖找到質量提升點，找到點只是個開始，提升質量還需要車間的配合，如果沒有車間的配合，一切都是空談；因此殷經理親自下到車間和車間主任和技術人員進行溝通，到第一個車間就碰了壁；DCC一直以來不管是從質量和銷售都比較穩定，但是DCC的指標維持在99.10%，通過客戶反饋和市場調研，我們的產品質量在市場上已不占優勢，但是車間主任還意識不到這個問題，一再強調我們DCC質量已經很好了，也很穩定沒必要再提高，目前能夠滿足客戶要求，你們質量部的要求就是使質量過剩；如果質量提高一個百分點，會造成成本的浪費。

　　盡管車間不能理解殷福東經理的想法，但是她一直堅信質量不提高就等于被淘汰，就這樣利用了1周時間，制定并下發的2016年質量管理方案同時成立了7個質量攻關項目組，分別是乙酰乙酸乙酯酸度、純度，乙酰乙酸叔丁酯純度，乙酰乙酸叔丁酯外觀影響因素，AABI純度、醋酐峰，草酸二乙酯酸度、甲醇鈉游離堿，DCC純度，AABI二步降低鄰苯二胺雜質含量；7個質量攻關項目組主要以技術員為組長牽頭進行質量研究，各車間主任監督實施，每月對質量研究的進展進行總結。通過半年的運行各產品的質量都有不同程度的提高，三乙、DCC純度指標均提高了0.1個百分點、三嗪環單一雜質降低了0.05個百分點等等，指標提高的同時各產品的質量也相對穩定，減少了客戶投訴和退貨，提高了客戶滿意度。

　　為提高全體員工的質量關注度和質量意識，殷福東經理自創設計了合格率累積天數統計展示牌，每天對各產品的累計合格天數進行統計公示，一旦出現不合格批次，合格天數直降為零；三嗪環在6月份出現直降，當時車間主任直接震動，因為環緊急檢修導致一批物料存放時間過長，最終導致單一雜質超標，合格天數直降為零；自此各車間對產品質量的關注度大大提高。

　　殷福東經理就是這樣一位執著、自信同時有著敏銳洞察力的質量首席官，也正是她的堅持和不斷創新，使凱發官網的產品質量穩步提升。

凱發官網公司：婁麗麗